Независимая оценка качества предоставления социальных услуг.
В соответствии со статьей 23.1. Федерального закона от 28.12.2013г. № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» независимая оценка качества оказания услуг организациями социального обслуживания, является одной из форм общественного контроля и проводится в цепях предоставления получателями социальных услуг информации о качестве оказания услуг организациями социального обслуживания, а также в целях повышения качества их деятельности.
Общественным советом при Управлении социальной защиты населения администрации Ленинск-Кузнецкого муниципального района по формированию независимой оценки качества работы учреждений, оказывающих социальные услуги, был утвержден Порядок проведения независимой оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги в сфере социального обслуживания населения Ленинск-Кузнецкого района.
В соответствии с пунктом 9 статьи 23.1 Федерального закона от 28.12.2013г. № 442-ФЗ независимая оценка качества оказания услуг, организуемая общественными советами по ее проведению, проводится не чаще чем один раз в год и не реже чем один раз в 3 года.
На территории Ленинск-Кузнецкого муниципального района социальные услуги на дому предоставляет учреждение МКУ «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов Ленинск – Кузнецкого муниципального района» (далее ЦСО). Членами общественного совета проведена независимая оценка качества его работы в 2015 году.
Независимая оценка работы учреждения проводилась по таким общим критериям:
- открытость и доступность информации о ЦСО;
- комфортность условий предоставления соц.услуг и доступность их получения;
- время ожидания предоставления соц.услуги;
- доброжелательность, вежливость, компетентность работников ЦСО;
- Удовлетворенность качеством оказания услуг.
В целом работа ЦСО оценена достаточно высоко. Общественным советом по формированию независимой оценки качества работы, качество работы ЦСО оценено в 9 баллов, при 10 бальной системе.
По результатам анкетирования, отзывы граждан в основном положительные, со словами признательности и благодарности.
Наиболее высокую оценку получили вежливость, доброжелательность и компетентность работников организации. По выявленным недостаткам общественным советом вынесены предложения об улучшении качества их деятельности.
По вопросам качества предоставления социальных услуг Вы можете обратиться по телефонам:
7-09-79 – заведующие отделениями соц.обслуживания на дому.
7-42-90 – зам.директора.
Или оставить свои отзывы на официальном сайте МКУ «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов Ленинск – Кузнецкого муниципального района». (http://цсолкр.рф)